SAP Emarsys agora é SAP Engagement Cloud: o que mudou e o que isso significa para o mercado de CX

Em janeiro de 2025, a SAP oficializou uma mudança significativa no portfólio de Customer Experience: a plataforma conhecida como SAP Emarsys passou a se chamar SAP Engagement Cloud. Mais do que uma troca de nome, o rebranding marca a consolidação definit

iva da solução dentro do ecossistema SAP seguindo o mesmo caminho de outras aquisições estratégicas da empresa, como SAP Concur, SAP LeanIX e SAP Signavio.

Uma trajetória de mais de duas décadas

A história começa em 2000, quando a Emarsys nasceu como uma ferramenta de e-mail marketing daí a origem do nome E-mar-sys. Ao longo dos anos, a plataforma evoluiu para uma solução omnichannel de nível enterprise, com recursos avançados de automação de marketing, personalização, fidelização de clientes e inteligência artificial. Em 2020, a SAP adquiriu a Emarsys, ampliando o escopo da plataforma e aprofundando sua integração com o portfólio SAP CX.

O que muda na prática?

Para clientes e parceiros, a transição é transparente: a plataforma, os recursos e as integrações permanecem os mesmos. O que muda é a identidade visual e o posicionamento estratégico, agora ainda mais alinhado à visão de Intelligent CX da SAP. Entre as inovações recentes da plataforma estão ferramentas de IA para eficiência de campanhas, mensagens conversacionais, novas capacidades de Mobile Wallet e expansões em personalização omnichannel.

Por que isso importa para quem trabalha com SAP CX?

O rebranding é um sinal claro do papel central que o SAP Engagement Cloud ocupa na estratégia de CX da SAP. Para profissionais e empresas que já utilizam — ou estão avaliando — soluções do ecossistema SAP, isso representa maior coesão entre as ferramentas de Marketing, Vendas e Serviço, além de roadmap de inovação contínua. A plataforma segue como uma das principais opções para marcas que buscam engajamento personalizado em escala, com suporte nativo às integrações SAP.