CX

Em janeiro de 2025, a SAP oficializou uma mudança significativa no portfólio de Customer Experience: a plataforma conhecida como SAP Emarsys passou a se chamar SAP Engagement Cloud. Mais do que uma troca de nome, o rebranding marca a consolidação definit iva da solução dentro do ecossistema SAP seguindo o mesmo caminho de outras aquisições […]

A transição do SAP Sales & Service Cloud V1 para a Versão 2 não é apenas uma atualização de software; é uma mudança de paradigma no ecossistema de Customer Experience (CX) da SAP. Abaixo, apresento a versão reescrita e adaptada para o português, focando na clareza estratégica e técnica, seguida pelos links de referência solicitados. […]

Transformação Digital Muitas pessoas pensam que transformação digital é apenas pegar os processos físicos e passar para tecnologia (paperless), Cloud, App e blockchain. Antes de investir em tecnologia entenda, você precisa mudar a cultura da sua empresa, a sua empresa precisa entender como fortalecer o relacionamento com o cliente e entender quem são seus clientes, […]

Muito de vocês já sabem que o SAP C4C é atualizado a cada 3 meses. E neste mês de agosto de 2021 nós recebemos mais uma atualização a 2108. Compromisso Muito de vocês devem conhecer a ferramenta de comunicação da Microsoft o Teams, ela é muito utilizada pelas empresas para comunicação interna, compartilhamento de dados […]

Neste post vamos falar sobre o mais básico e óbvio de um projeto de sucesso o alinhamento. Como diria o grande sábio, vamos começar pelo começo! Alinhamento Parece básico falar de alinhamento, mas em quase todos os projetos que eu passo, percebo que falta alinhamento entre as áreas da empresa “setores operacionais, digitais, gerentes, comercial […]