Multi Sessão do Web Client – UI

Pessoal,

Neste Post vou abordar um tema que muitos consultores não tiveram a oportunidade de mexer ainda… o Serviço de Mult Session do WebClient, então este recurso é utilizado no Interaction Center “Na Visão do Call Center” permitindo que o agente utilize mais de uma janela do CRM ao mesmo tempo dentro do mesmo navegador, este recurso vai criar abas dentro do CRM… Normalmente este recurso é utilizado quando o agente atende mais de um cliente ao mesmo tempo, Ex: Atendimento telefônico, Chat e E-mail.

É comum este serviço ser habilitado quando existe a integração com CTI  “Sistema de Telefonia”

Este post não tem o intuito de ensinar como configura, mas sim de repassar uma funcionalidade pessoal!!!

Para mais Informações consulte as notas

• 1597836 – HTTP session handling in IC multi session scenarios.
• 1758399 – Frequently Asked Questions – IC Multi Session.
• 1858315 – Multi Session in CRM Interaction Center: CMS.

Link de como Consultar Nota : https://jedicrm.com.br/consultando-uma-nota-na-sap/

Caso vocês não tenham acesso a consulta de nota, me mandem um e-mail que eu mando elas por e-mails… contato@jedicrm.com.br

Abraço e que a força esteja com vocês!!!